Customer Service Representative - Thai

สถานที่ทำงาน:

• ภิรัชทาวเวอร์ ไบเทค บังนา

รายละเอียดงาน

• ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทาง แชท อีเมล และโทรศัพท์ (โทรออก)

• ดูแลและตอบแชทลูกค้า สามารถจัดการแชทได้พร้อมกันสูงสุด 3 แชท

• หากปริมาณแชทลดลง จะได้รับมอบหมายให้ช่วยงาน โทรออก (Outbound) ตามความเหมาะสม

• ตอบคำถามและให้การสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม เช่น การขอคืนเงิน สินค้าจัดส่งล่าช้า ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ

• ทำหน้าที่เป็นตัวกลางประสานงานระหว่าง ลูกค้าและร้านค้า

• โทรออกเพื่อแจ้งผลการพิจารณาหรือผลการดำเนินการให้ทั้งลูกค้าและร้านค้าทราบ

คุณสมบัติผู้สมัคร

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรี (ไม่จำกัดสาขา ไม่จำกัดคณะ)

• สื่อสารภาษาไทยได้ในระดับดี ภาษาอังกฤษในระดับพื้นฐาน

• ทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์ (วันหยุดอาจไม่ตรงเสาร์อาทิตย์)

• สามารถทำงานเป็นกะได้ (กะเริ่มตั้งแต่ 9.00 เลิกงานดึกสุดไม่เกิน 23.00)

• มีทักษะการใช้งานคอมพิวเตอร์

• สามารถเริ่มงานได้ทันที

• มีความกล้าแสดงออกสามารถโทรสื่อสารกับลูกค้าได้

• มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า (Customer Service) จะพิจารณาเป็นพิเศษ

• มีทักษะพิมพ์ดีดภาษาไทย 35 - 40 คำ/นาที

ประเภทการจ้างงาน

• งานประจำ - สัญญา 12 เดือน

Responsibilities:

• Handle customer interactions through chat, email, and outbound calls.

• Respond to and support customer inquiries related to product purchases, including issues such as refunds, shipping delays, and incorrect product shipments.

• Act as an intermediary between merchants and customers, communicating decisions and updates to both parties.

• Investigate and resolve customer complaints and concerns with a focus on delivering a positive experience.

• Provide feedback and insights to improve the customer service process and enhance platform efficiency.

Required Qualification:

• Thai national

• Native in Thai speaking, listening, writing and English (A2)

• Bachelor degree

• Fresh graduates are welcome

• Work onsite

Working shift & schedule:

• Able to work in shift rotations

• Shifting timing: 11.00-20.00, 14.00-23.00

• 5 days per week

Benefits:

• KPI performance & Attendance incentives

• Medical Insurances